Harcèlement moral au travail : comment le reconnaître et agir ?

Le harcèlement moral au travail est une forme de violence psychologique insidieuse, souvent difficile à identifier tant pour les victimes que pour l'entourage professionnel. Il ne se manifeste pas toujours de manière brutale : il s’installe progressivement, à travers des remarques dévalorisantes, des mises à l’écart, une surcharge de travail injustifiée ou encore une pression constante.

Ses conséquences peuvent être lourdes, tant sur le plan individuel que collectif : stress chronique, anxiété, perte de confiance en soi, mais aussi détérioration du climat de travail, augmentation de l’absentéisme et baisse de la performance globale de l’équipe.

Parce qu’il agit de manière progressive et peut parfois être confondu avec un simple conflit ou un style de management directif, le harcèlement moral reste encore aujourd’hui sous-déclaré, mal compris ou minimisé.

Dans cet article, je vous propose de faire le point sur cette réalité :

🔍 Comment reconnaître une situation de harcèlement moral ?

🛠️ Quels sont les leviers d’action possibles, pour la personne concernée comme pour l’entreprise ?

🧠 Quel est le rôle que joue un psychologue du travail dans la prévention et l’accompagnement ?

Qu’est-ce que le harcèlement moral au travail ?

Le harcèlement moral au travail est défini par l’article L1152-1 du Code du travail en France, qui précise que :« Aucun salarié ne doit subir des agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel. »

Cette définition souligne deux éléments clés : la répétition des actes et leur impact sur la personne. Il ne s’agit donc pas d’un incident isolé, ni d’un simple conflit ponctuel. Le harcèlement moral se distingue aussi d’un management exigeant, qui peut être directif mais ne vise pas à détruire ou isoler un salarié.

Le harcèlement peut prendre plusieurs formes, souvent subtiles, mais toutes destructrices :

• Attaques personnelles : critiques constantes, moqueries, humiliations en public ou en privé.

• Isolement : exclusion volontaire des réunions, coupure des informations importantes, mise à l’écart des équipes.

• Dévalorisation : remise en cause systématique du travail réalisé, reproches injustifiés.

• Surcharge de travail : attribution de tâches irréalisables dans des délais très courts.

• Imposition de consignes contradictoires : créer une situation où la personne est constamment en échec.

🔍 Comment reconnaître les signes (chez soi ou chez les autres) ?

Le harcèlement moral ne se manifeste pas toujours de façon évidente. Il s’installe souvent insidieusement, rendant la reconnaissance des signes essentiels pour agir à temps.

🛠️ Que faire en cas de harcèlement moral ?

Faire face au harcèlement moral demande du courage et une bonne connaissance des démarches à suivre, que l’on soit salarié victime ou témoin, ou bien manager ou employeur.

Du côté du salarié

• Parler à un collègue de confiance, aux ressources humaines (RH) ou aux représentants du personnel : exprimer ses difficultés à une personne de confiance est une première étape importante. Cela permet de ne pas rester isolé(e) et de recueillir du soutien.

• Tenir un journal des faits : notez précisément les dates, heures, lieux, paroles et comportements vécus, ainsi que la présence éventuelle de témoins. Ces éléments peuvent s’avérer précieux en cas de recours.

• Consulter un médecin du travail ou un psychologue du travail : ces professionnels peuvent évaluer les conséquences sur la santé, proposer un accompagnement et orienter vers les bonnes ressources.

• Alerter l’entreprise ou les instances externes si nécessaire : il est possible de saisir la direction, les délégués du personnel, voire l’inspection du travail ou les prud’hommes. La loi protège le salarié qui dénonce un harcèlement.

  
  

Du côté de l’entreprise / manager témoin :

• Ne pas minimiser les signaux : prendre au sérieux toute alerte ou signe de mal-être pour agir rapidement.

• Mener une enquête interne : recueillir les témoignages, analyser la situation avec impartialité et confidentialité.

• Proposer un accompagnement externe : faire appel à un psychologue du travail, un médiateur ou un consultant spécialisé peut aider à résoudre la situation et soutenir les personnes concernées.

🧠 Le rôle du psychologue du travail dans la prévention et l’accompagnement

Le psychologue du travail joue un rôle clé dans la lutte contre le harcèlement moral en entreprise, tant en amont qu’en situation de crise.

• Écoute et soutien psychologique des personnes concernées : le psychologue offre un espace confidentiel d’écoute, permettant aux salariés victimes ou témoins d’exprimer leur ressenti, de comprendre leurs émotions, et de mieux gérer le stress et l’anxiété liés au harcèlement.

• Analyse des situations de travail à risque : en observant les conditions et les relations professionnelles, le psychologue identifie les facteurs favorisant les comportements toxiques, comme des environnements très compétitifs, un management inadapté ou un climat de tension.

• Sensibilisation et formation des équipes : le psychologue intervient pour former les managers et collaborateurs à la prévention du harcèlement, à la reconnaissance des signes, et à la mise en place d’une communication respectueuse.

• Accompagnement des entreprises dans les démarches de prévention : il conseille sur les bonnes pratiques organisationnelles, la mise en place de procédures internes, et collabore avec les ressources humaines pour créer un cadre de travail sain.

Grâce à cette expertise, le psychologue du travail contribue à préserver la santé mentale des salariés, améliorer la qualité de vie au travail, et renforcer la cohésion des équipes.

Conclusion

Le harcèlement moral au travail est une réalité lourde de conséquences, mais il est possible de le reconnaître, d’en parler, et surtout d’agir. Identifier les signes chez soi ou chez les autres est la première étape pour ne pas rester isolé face à cette situation. Parler à des personnes de confiance, tenir un journal précis, et consulter des professionnels sont autant de leviers pour se protéger.

Du côté des entreprises, il est essentiel de ne pas minimiser ces signaux, de mener des enquêtes sérieuses, et d’accompagner les salariés avec des ressources adaptées. Le psychologue du travail joue un rôle crucial, à la fois dans la prévention, le soutien des victimes, et l’amélioration globale du climat professionnel.

Sachez que des solutions existent et qu’aucune personne ne doit rester seule face au harcèlement moral. N’hésitez pas à me contacter (cpa.psychologue@gmail.com) pour un échange confidentiel, afin de trouver ensemble les meilleures voies d’accompagnement.